Informations de livraison

DÉCOUVREZ NOS CONDITIONS DE LIVRAISON ET DE TRANSPORT

Tout ce que vous devez savoir sur nos livraisons : délais, frais, zones de couverture et informations utiles pour une expérience d’achat parfaite !

DÉLAIS DE LIVRAISON

Livraison rapide et fiable !

Chez Storehaus, le délai de livraison commence dès la réception de votre confirmation de commande – le signe que votre commande est en route !

Si le produit est en stock, nous nous assurons qu’il soit préparé et livré chez vous dans un délai de 10 jours ouvrables. Si un article est momentanément en rupture, pas d’inquiétude : le délai estimé est clairement indiqué sur la page produit – transparence totale garantie.

Même si nous faisons tout notre possible pour respecter les délais, des imprévus peuvent survenir. Si vous avez besoin d’informations spécifiques ou souhaitez vous assurer du respect du calendrier, notre service client est toujours à votre écoute avant la validation de votre commande. Votre satisfaction est notre priorité absolue !

FRAIS DE LIVRAISON

Livraison gratuite… avec une petite exception !

Chez Storehaus, les frais de livraison sont toujours inclus dans le prix final – pour plus de clarté et de simplicité. De plus, la livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 4 000 SEK ! Pour les commandes en dessous de ce montant, des frais fixes de 500 SEK s’appliquent.

Pour les livraisons vers certaines îles spécifiques, des frais supplémentaires peuvent s’ajouter. Pas de panique : ces frais seront clairement communiqués une fois votre commande reçue. Si vous souhaitez les connaître à l’avance, il vous suffit de contacter notre service client – nous serons ravis de vous aider à organiser votre commande.

COMMENT LE PRODUIT EST-IL LIVRÉ ?

Votre commande vous est livrée en grand format !

La livraison s’effectue par camion. Veillez à ce que l’accès à votre adresse de livraison soit adapté à ce type de véhicule. Si nécessaire, des autorisations spécifiques devront être obtenues pour faciliter l’accès.

Le déchargement de la commande se fait à l’aide d’un transpalette, utilisable uniquement sur un sol plat – les terrains irréguliers comme les chemins en gravier ou en forêt ne sont donc pas adaptés. Le chauffeur fera de son mieux pour s’approcher au plus près de votre adresse et déposer la marchandise dans un endroit sécurisé et jugé approprié.

La livraison s’effectue en limite de propriété. Le chauffeur n’est pas autorisé à transporter les colis à l’intérieur de votre domicile ni plus loin sur votre terrain.

SUIVRE ET RÉCEPTIONNER LA COMMANDE

Suivez votre commande en toute simplicité !

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation. Le transporteur vous contactera ensuite pour convenir d’une date de livraison. Vous recevrez également un numéro de suivi pour suivre votre livraison en temps réel.

ERREURS, DOMMAGES ET COLIS ENDOMMAGÉS

Vérifiez vos colis dès la livraison !

Lors de la livraison, l’acheteur ou le destinataire est invité à examiner attentivement l’état des colis et des produits. En cas de dommages visibles ou suspects, il est fortement recommandé de contacter immédiatement le service client de Storehaus pour recevoir des instructions claires sur la marche à suivre.

Le respect des recommandations de notre service client garantit un traitement rapide et efficace de votre demande.

Que faire en cas de dommage

• Inspection avec le chauffeur : Si des dommages sont constatés à la livraison, demandez au chauffeur d’inspecter les colis sur place. Cela permet de documenter officiellement les dommages dès leur constatation.

• Prenez des photos : Prenez des photos des colis sous différents angles, en mettant bien en évidence les zones endommagées, puis envoyez-les à Storehaus. Cela permettra d’accélérer le traitement de votre demande.

• Remplacement des pièces endommagées : Si des dommages sont constatés après le déballage du produit, Storehaus s’engage à remplacer gratuitement les pièces endommagées – votre satisfaction est notre priorité.

• Traitement simplifié : Contactez directement Storehaus : Nous nous occupons de toutes les démarches auprès du transporteur, pour que vous n’ayez à vous soucier de rien.

Ce processus est conçu pour rendre la gestion des réclamations liée aux dommages aussi simple et fluide que possible.

SI LA LIVRAISON NE PEUT PAS ÊTRE EFFECTUÉE

Ce que vous devez savoir !

Si Storehaus ne parvient pas à contacter l'acheteur pour organiser la livraison, ou si l'adresse de livraison est inaccessible, les frais de retour et de nouvelle livraison seront à la charge de l'acheteur. Ces frais peuvent atteindre jusqu'à 5 600 SEK, en fonction de la situation.

Si l'acheteur demande une nouvelle tentative de livraison après un échec de livraison, les frais de cette deuxième livraison seront facturés à l'acheteur, même si la première livraison était gratuite.

Causes courantes d'échec de livraison :

• Adresse de livraison incorrecte ou incomplète.

• L'adresse est inaccessible ou présente un risque pour la sécurité.

• De mauvaises conditions de route empêchent le véhicule d'atteindre la destination.

Pour éviter ces désagréments et frais supplémentaires, Storehaus recommande vivement de vérifier attentivement les informations de livraison et les conditions d'accès avant de confirmer votre commande.

Pour toute question ou clarification supplémentaire, notre service client est toujours prêt à vous aider à chaque étape du processus.